Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet.

Die Lieferzeit beträgt anschließend 3-7 Werktage über unsere Versanddienstleister.

Von der Bestellung bis zur Lieferung: 4-10 Werktage.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Versand und Lieferinformation.

Ja — wir bieten kostenlosen Versand auf alle Bestellungen, ohne Mindestbestellwert. Der Preis, den Sie an der Kasse sehen, ist der Preis, den Sie zahlen. Keine versteckten Gebühren, keine Aufschläge.

Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet.

Bestellungen, die vor 12:00 Uhr (MEZ/MESZ) an einem Werktag eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag bearbeitet. Bestellungen nach Annahmeschluss, an Wochenenden oder an gesetzlichen Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Aktuell versenden wir ausschließlich innerhalb Deutschlands, einschließlich aller 16 Bundesländer. Bestellungen mit ausländischer Lieferadresse können wir derzeit nicht bearbeiten.

Ja. Wir liefern an DHL Packstationen und DHL Postfächer. Geben Sie einfach Ihre Packstationsnummer oder Postfachadresse als Lieferadresse an. Bei sperrigen Artikeln kann die Lieferung an Packstationen eingeschränkt sein — dies wird beim Checkout angezeigt.

Senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen (gesetzliches Widerrufsrecht) bzw. 30 Tagen (Kulanzregelung) ab Erhalt eine E-Mail an info@osvelten.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung.

Wir antworten innerhalb von 1–2 Werktagen mit einer Bestätigung und der Rücksendeadresse. Die Ware muss unbenutzt, in Originalverpackung und mit allen Etiketten sein.

Vollständige Informationen finden Sie in unserer Rückgabe und Erstattungsrichtlinie sowie in der Stornierung.

Sie haben ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware gemäß §§ 355 ff. BGB.

Zusätzlich bieten wir aus Kulanz eine erweiterte Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt — für unbenutzte Artikel in Originalverpackung.

Bei mangelhafter, beschädigter oder nicht wie beschriebener Ware gelten Ihre gesetzlichen Mängelhaftungsrechte (zwei Jahre nach §§ 434 ff. BGB) unabhängig von dieser Frist.

Bei einem Widerruf oder Kulanzrückgabe trägt der Käufer die Rücksendekosten (geschätzt ca. 4,99 € – 7,99 € via DHL Standard innerhalb Deutschlands).

Bei fehlerhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten in voller Höhe — einschließlich der ursprünglichen Versandkosten, falls diese angefallen sind.

Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir die Ware innerhalb von 1–2 Werktagen.

Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung innerhalb von 7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Die genaue Dauer, bis das Geld auf Ihrem Konto sichtbar ist, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.

Details finden Sie in unserer Rückgabe und Erstattungsrichtlinie.

Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an.

Möchten Sie einen Artikel in einer anderen Größe, Farbe oder Variante, senden Sie den ursprünglichen Artikel bitte für eine Erstattung zurück und legen anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

Sie können Ihre Bestellung kostenlos innerhalb von 2 Stunden nach Bestellaufgabe stornieren. Schreiben Sie uns dazu so schnell wie möglich an info@osvelten.de mit Ihrer Bestellnummer.

Nach Ablauf dieser 2 Stunden ist Ihre Bestellung möglicherweise bereits in der Bearbeitung. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt im Rahmen Ihres Widerrufsrechts zurücksenden.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@osvelten.de mit Ihrer Bestellnummer und der korrekten Adresse.

Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir die Adresse in der Regel ändern. Nach dem Versand sind Adressänderungen meist nicht mehr möglich — und der Käufer trägt zusätzliche Rücksende- oder Wiederversandkosten.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und einem Tracking-Link.

Sie können Ihre Bestellung jederzeit über unsere Sendungsverfolgungsseite einsehen.

Tracking-Updates können nach Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister 24–48 Stunden in Anspruch nehmen. An Wochenenden, Feiertagen oder zu Hochsaisonzeiten können sich Aktualisierungen weiter verzögern.

Sollte sich Ihr Tracking länger als 5 Werktage nicht aktualisieren, schreiben Sie uns an info@osvelten.de — wir leiten eine Nachforschung ein.

Lieferzeiten sind Schätzungen und können durch Verzögerungen bei Versanddienstleistern, Wetter oder Hochsaisonzeiten beeinträchtigt werden.

Sollte Ihre Bestellung die voraussichtliche Lieferzeit überschreiten, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer unter info@osvelten.de. Wir leiten umgehend eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein.

Wir bieten eine kuratierte Auswahl an Produkten für moderne deutsche Haushalte. Unser Sortiment wird im Laufe der Zeit erweitert — jedoch nur mit Stücken, die wir wirklich gut finden und die zum „Made For Each Other"-Gedanken passen.

Alle aktuellen Produkte finden Sie unter Sortiment.

Die genaue Materialzusammensetzung, das Gewicht und die Maße werden auf jeder einzelnen Produktseite ausführlich angegeben. Wir achten auf weiche, langlebige Materialien, die dem täglichen Gebrauch standhalten.

Für die besten Ergebnisse folgen Sie bitte dem Pflegeetikett des jeweiligen Produkts. Allgemeine Empfehlungen:

• Schonwaschgang bei kalter Temperatur
• Keine Bleichmittel verwenden
• Liegend trocknen — nicht im Trockner trocknen
• Bei Bedarf bei niedriger Temperatur bügeln
• Nicht über längere Zeit an Haken aufhängen — gefaltet aufbewahren, um die Form zu erhalten

Alle Preise werden in Euro (EUR) angegeben.

Ja. Alle Preise sind Endpreise und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Diese wird im Rahmen des Import-One-Stop-Shop-Verfahrens (IOSS) bereits beim Kaufabschluss erhoben und an die zuständigen EU-Steuerbehörden abgeführt.

Sie erhalten Ihre Ware ohne zusätzliche Zoll- oder Einfuhrabgaben — der Preis an der Kasse ist der Preis, den Sie zahlen.

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden, sicher abgewickelt durch unsere PCI-DSS-konformen Zahlungspartner:

• Shop Pay
• Visa
• Mastercard
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal

Weitere Details finden Sie in unseren Zahlungsbedingungen.

Ja. Alle Transaktionen werden mit sicherer HTTPS/SSL-Verschlüsselung und über vertrauenswürdige, PCI-DSS-konforme Zahlungsanbieter abgewickelt. Wir speichern Ihre vollständigen Kreditkartendaten nicht.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Zahlungsbedingungen.

Ja. Wir nehmen Datenschutz ernst und halten uns an die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie das Bundesdatenschutzgesetz (BDSG):

• Alle Seiten, die personenbezogene Daten erfassen, verwenden SSL/TLS-Verschlüsselung
• Zahlungen werden über PCI-DSS-konforme Anbieter abgewickelt — wir speichern keine vollständigen Kartendaten
• Wir verkaufen oder vermieten Ihre Daten nicht an Dritte
• Nur autorisierte Mitarbeiter haben Zugriff auf Ihre Daten, und nur, wenn dies erforderlich ist

Vollständige Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Sie erreichen uns auf folgenden Wegen:

• E-Mail: info@osvelten.de
• Telefon: +49 511 87988526
• Kontaktformular: verfügbar auf unserer Kontaktseite

• Montag bis Freitag: 9:00–18:00 Uhr (MEZ/MESZ)
• Samstag und Sonntag: geschlossen

Wir haben außerdem an bundesweiten und in Niedersachsen geltenden gesetzlichen Feiertagen geschlossen.

Unser Kundenservice antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. In Hochsaisonzeiten (z. B. Sale, Feiertage) kann die Antwortzeit etwas länger sein.

Bitte habe Verständnis — wir lesen jede E-Mail und antworten persönlich.

Damit wir Ihnen schnell helfen können, geben Sie bitte folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer (sofern Ihre Anfrage eine bestehende Bestellung betrifft)
• Eine klare Beschreibung Ihres Anliegens
• Bei beschädigten oder falschen Artikeln: Fotos des Produkts und der Verpackung
• Die E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde