Stand: 21. Mai 2026

Bei Osvelten möchten wir, dass du mit deiner Bestellung rundum zufrieden bist. Sollte ein Artikel nicht passen, dir nicht gefallen oder beschädigt ankommen, helfen wir dir gerne weiter. Auf dieser Seite findest du alle praktischen Informationen rund um Rücksendungen und Erstattungen.

Deine gesetzlichen Rechte — insbesondere dein 14-tägiges Widerrufsrecht nach §§ 355 ff. BGB — findest du ausführlich in unserer Widerrufsbelehrung.

1. Dein Widerrufsrecht

Als Verbraucher hast du nach deutschem Recht ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Die vollständigen gesetzlichen Bestimmungen und das Muster-Widerrufsformular findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

2. Erweiterte Rückgabe (Kulanzregelung)

Zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir dir aus Kulanz eine erweiterte Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt. Innerhalb dieses Zeitraums kannst du unbenutzte Artikel zurücksenden — auch nach Ablauf der gesetzlichen 14 Tage.

Nach 30 Tagen können Rücksendungen nur in Ausnahmefällen oder bei mangelhafter Ware (siehe Punkt 12) angenommen werden.

3. Bedingungen für eine Rücksendung

Damit wir deine Rücksendung bearbeiten und eine vollständige Erstattung leisten können, müssen die Artikel:

• im Originalzustand sein — unbenutzt, ungewaschen, ungetragen
• in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Anhängern zurückgesendet werden
• vom Kaufbeleg (Bestellnummer) begleitet sein

Bei Artikeln mit deutlichen Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlendem Zubehör behalten wir uns vor, die Rücksendung abzulehnen oder eine anteilige Erstattung vorzunehmen.

4. Nicht rückgabefähige Artikel

Aus Hygiene-, Sicherheits- oder praktischen Gründen sind folgende Artikel vom Widerrufsrecht ausgeschlossen — es sei denn, sie sind mangelhaft:

• Geöffnete oder ausgepackte Hygiene- und Pflegeprodukte
• Unterwäsche, Badebekleidung und Bademoden
• Maßangefertigte oder personalisierte Artikel
• Verderbliche Waren und Lebensmittel
• Geschenkkarten und digitale Inhalte
• Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs als „Finalverkauf" oder „Sale" gekennzeichnet wurden

5. So sendest du deine Bestellung zurück

1. Sende eine E-Mail an info@osvelten.de mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung.
2. Wir antworten innerhalb von 1–2 Werktagen mit einer Bestätigung und der Rücksendeadresse.
3. Verpacke den Artikel sicher in der Originalverpackung.
4. Sende das Paket über einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung zurück (wir empfehlen DHL).
5. Sende uns die Sendungsnummer per E-Mail, sobald das Paket aufgegeben ist.

Wichtig: Bitte sende keine Rücksendungen ohne vorherige Anmeldung. Nicht angemeldete Sendungen können abgelehnt oder verzögert bearbeitet werden.

6. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt im Falle eines Widerrufs oder einer Kulanzrückgabe der Käufer. Die voraussichtlichen Kosten betragen je nach Paketgröße und Versanddienstleister etwa 4,99 € – 7,99 € innerhalb Deutschlands (z. B. DHL Standard).

Bei einer fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Bestellung übernehmen wir die Rücksendekosten in voller Höhe — siehe Punkt 7.

Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Für Verluste oder Beschädigungen auf dem Rückweg übernehmen wir keine Haftung.

7. Falsche oder unvollständige Lieferung

Solltest du einen falschen, unvollständigen oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen ab Erhalt per E-Mail an info@osvelten.de. Bitte füge Fotos des Artikels sowie deine Bestellnummer bei.

Wir organisieren eine kostenlose Rücksendung, einen Austausch oder eine vollständige Erstattung — einschließlich der ursprünglichen Versandkosten, falls diese angefallen sind.

8. Bearbeitungszeit der Rücksendung

Sobald deine Rücksendung bei uns eintrifft, prüfen wir den Artikel und informieren dich innerhalb von 1-2 Werktagen über das Ergebnis.

9. Erstattung

Nach Genehmigung deiner Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 7 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück. Die genaue Dauer, bis das Geld auf deinem Konto sichtbar ist, hängt von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter ab.

10. Teilerstattungen

In bestimmten Fällen kann nur eine Teilerstattung erfolgen:

• Artikel mit deutlichen Gebrauchsspuren oder Beschädigungen, die durch den Kunden verursacht wurden
• Rücksendungen ohne Originalverpackung, Etiketten oder Zubehör
• Rücksendungen nach Ablauf der 30-tägigen Kulanzfrist (im Ermessen von Osvelten)

11. Erstattung der ursprünglichen Versandkosten

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn:

• der Artikel mangelhaft, beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurde
• die Bestellung unvollständig war
• der falsche Artikel versendet wurde

Bei einer Rücksendung im Rahmen des freiwilligen Widerrufs sind die ursprünglichen Versandkosten gemäß § 357 Abs. 5 BGB nicht erstattungsfähig.

12. Mängelhaftung (gesetzliche Gewährleistung)

Diese gesetzlichen Rechte gelten unabhängig von unserer 30-tägigen Kulanzregelung. Bei Mängeln wende dich bitte an info@osvelten.de.

13. Späte oder fehlende Erstattungen

Sollte deine Erstattung nicht innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung eintreffen:

1. Prüfe nochmals dein Bankkonto.
2. Kontaktiere deine Bank oder deinen Zahlungsanbieter — Buchungen können einige Tage in Anspruch nehmen.
3. Sollte weiterhin keine Buchung erfolgt sein, melde dich bei info@osvelten.de und wir kümmern uns umgehend.

14. Internationale Rücksendungen

Osvelten versendet und nimmt aktuell nur Rücksendungen innerhalb von Deutschland an. Bestellungen aus anderen Ländern werden derzeit nicht angeboten.

15. Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Möchtest du einen Artikel in einer anderen Größe, Farbe oder Variante, sende den ursprünglichen Artikel bitte zurück und lege eine neue Bestellung auf.

16. Stornierung vor Versand

Bestellungen können innerhalb von 2 Stunden nach Bestellaufgabe kostenlos storniert werden, sofern der Versand noch nicht eingeleitet wurde. Kontaktiere uns dazu so schnell wie möglich unter info@osvelten.de.

17. Anwendbares Recht

Für alle Verträge zwischen Osvelten und Verbrauchern mit Wohnsitz in Deutschland gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Landes, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt.

18. Kontakt